Le Marais verbindt stijl en service
In 1997 opende Le Marais voor het eerst de deuren aan de Morenstraat in Maastricht. Drie jaar later nam Tanja Telders de zaak over, en sindsdien ontwikkelde de winkel zich stap voor stap tot een geliefde bestemming in het Stokstraatkwartier. De charmante boetiek groeide uit naar een winkel van ruim honderd vierkante meter. „Dat we al zo lang bestaan, betekent niet dat we stilstaan.” zegt Tanja. „We blijven investeren, in alles: de winkel, de mensen en de service. Online én offline.”
Webshop met persoonlijk advies
Hoewel Le Marais nooit de ambitie had om een webshop te openen, liet de pandemie Tanja en haar team weinig keus. Met zowel het nieuwe lenteseizoen als TEFAF voor de deur, was er net een flinke voorraad kleding ingekocht. Tanja’s zoon sprong bij en er werd razendsnel een online winkel uit de grond gestampt. Al snel bleek dit een perfecte combinatie: klanten konden vanuit huis bestellen, maar het opende ook deuren voor shoppers ver buiten Maastricht. „We merkten dat veel klanten die één keer per jaar naar Maastricht komen, het heerlijk vinden om de rest van het jaar vanuit huis onze collecties te kunnen shoppen”, vertelt Tanja. Omdat Le Marais veel Belgische, Duitse en zelfs Zwitserse klanten in de winkel ontvangt, is de webshop inmiddels ook in deze talen beschikbaar – zo kunnen zij dezelfde ervaring online beleven. „Maar,” benadrukt Tanja, „ook online moet het echt Le Marais blijven en dat betekent aandacht, stijl en advies op maat.”
Dat lukt, onder andere omdat het winkelteam ook actief meewerkt aan de webshop. „Onze collega’s kennen de materialen, weten hoe een broek valt of welk jurkje net wat langer is. Daardoor kunnen we klanten ook telefonisch of via berichten goed adviseren.” Die persoonlijke service is voor het team essentieel. „We zien het vaak: iemand twijfelt over de maat of stof, belt even met een van onze medewerkers, krijgt eerlijk advies en bestelt dan in vertrouwen. De combinatie van on- en offline blijkt voor veel klanten echt een meerwaarde.”
Kennis delen
De kracht van Le Marais zit volgens Tanja in het team, dat bestaat uit vrouwen van verschillende leeftijd. De jongste is zestien, de oudste midden zestig. „Die mix werkt geweldig. De jongeren pikken nieuwe tools razendsnel op, de ervaren collega’s brengen hun vakkennis over. En ze leren ook weer van elkaar.” Sommige medewerkers zijn al twintig jaar in dienst, en dat wordt gewaardeerd. „We kennen veel klanten persoonlijk. Soms komen er drie generaties tegelijk binnen. Dat is zó leuk. Ik heb veel klanten die ik als kind leerde kennen, toen ze meekwamen met hun moeder. Nu komen ze zelf met hun kinderen.” Het contact met klanten staat voorop, en dat begint bij oprechte interesse. „We willen dat iedereen de deur uitgaat met een goed gevoel. Daarom nemen we de tijd, adviseren we eerlijk en kijken we verder dan alleen het kledingstuk.”
Sfeervol shoppen
De locatie van Le Marais draagt bij aan de totaalervaring. De winkel ligt verstopt naast Op de Thermen, in een rustig hoekje van een van de meest karakteristieke wijken van Maastricht: het Stokstraatkwartier. „Wie hier komt, voelt meteen de sfeer. Je hoort de stad, maar bent er toch even uit. Voor veel klanten is het een bestemming op zich. Online ontdekken ze ons, maar uiteindelijk willen ze het merk ook beleven. Een weekendje Maastricht wordt geregeld bewust gecombineerd met een bezoek aan onze winkel.” Voor de toekomst hoopt Tanja op meer ontwikkeling, in dezelfde geest. „We zijn aan het onderzoeken of we zelf een aantal jurken kunnen laten maken. Soms mis je nét dat ene item bij leveranciers, dan wil je kunnen bijspringen. Maar alleen als het past bij onze stijl.” Ze droomt vooral van een sterke toekomst met haar team. „Ik hoop dat jonge mensen blijven ontdekken hoe mooi dit vak is. Werken met kwaliteitsmode, in een warm team. Dat gun ik iedereen.”
Marenstraat 11, Maastricht (NL) – lemarais.nl
