Bij Henk Scholten komt de klant van rechts
Henk Scholten werkte eerst als servicemanager voor de Volvo-importeur om vervolgens als Volvo-dealer aan de slag te gaan. Het familiebedrijf omvat intussen tien vestigingen – waaronder in Maastricht, Geleen en Heerlen – en onderscheidt zich van andere dealers door zijn specifieke missie, visie en strategie.
Een lang verhaal kort. Uitgerekend op de Dag van de Arbeid opent Henk Scholten op 1 mei 1981 in Arnhem zijn eerste Volvo-vestiging. De jonge serviceman van de Volvo-importeur wil hogerop en waagt zijn kans als zelfstandig Volvo-dealer. Anno 2025 telt het familiebedrijf 10 vestigingen en meer dan 200 werknemers. Inmiddels heeft vader Henk de fakkel doorgegeven aan zijn zoon Harald. Het geheim achter hun succes is volgens algemeen directeur Mels van der Velden service- en klantgerichtheid. “Succes krijg je niet cadeau, dat moet je verdienen – elke dag opnieuw. Wij zorgen ervoor dat onze klanten zorgeloos kunnen rijden.”
Dienstbaarheid en menselijk contact
“De autosector is volop in verandering. Wat niet verandert zijn onze service aan en het menselijk contact met onze klanten. De overgrote meerderheid bestaat uit particulieren, zelfstandigen en KMO’s uit de regio die onze maatschappelijke waarden en visie op zakendoen delen. Aan de basis ligt een vertrouwensrelatie: aftersales heeft voorrang op sales. Duurzaamheid, maatschappelijke betrokkenheid en loyaliteit zijn terugkerend thema’s in gesprekken met klanten. Om de kwaliteit en continuïteit van onze service te kunnen garanderen, hebben wij ons actieterrein successief uitgebouwd. Henk Scholten telt nu 10 vestigingen alsook een schadeherstellingsbedrijf. Naast Volvo verdelen wij Lynk & Co en zijn wij servicepartner van Polestar. Beide zijn zustermerken van Volvo binnen de Chinese autogroep Geely. Dankzij de financiële slagkracht en technologische knowhow van Geely lopen onze Zweedse merken voorop inzake elektrificatie, digitalisering en duurzaamheid. Door te leren van een ander word je zelf ook slimmer en sterker.”
De autosector is volop in verandering, u zegt het zelf. Elektrificatie en digitalisering hebben een impact op de job-inhoud van uw medewerkers en uitrusting van de werkplaats. Hoe anticipeert u als bedrijf op die uitdagingen?
Mels van der Velden: “Schaalvergroting verhoogt de efficiëntie van een aantal backoffice taken en bespaart kosten. Het is waar dat de transitie naar elektrische aandrijving nieuwe vaardigheden vereist van onze mekaniekers. Samen doen wij er alles aan om iedereen aan boord te houden en naar een hoger niveau te tillen. Daarnaast investeren wij veel geld in de modernisering van onze werkplaatsen. Een bedrijf als het onze dat van de beste mogelijke service zijn handelsmerk heeft gemaakt, is hier aan zet. Aan de ene kant beschikken wij over zeer vakkundige en toegewijde medewerkers en up-to-date werkplaatsen, aan de andere kant behouden onze vestigingen hun familiaal karakter en lokale verankering. Een persoonlijk en warm contact met de klant vinden wij enorm belangrijk. Onze ambitie bestaat er niet in de grootste te zijn, maar de beste. Bij Henk Scholten komt de klant van rechts!”
