Gedrevenheid in het kwadraat

Kreuze versterkt managementteam

Auteur: Maarten van Laarhoven
Woensdag 27 februari 2019

Het managementteam van Kreuze is de afgelopen periode versterkt met twee nieuwe krachten: Sander Wiggers begon op 1 november vorig jaar en Erik Heijkants startte begin februari bij het Maastrichtse telecombedrijf. De mannen hebber er overduidelijk zin in; de gedrevenheid straalt uit hun beider ogen en ze spreken met enthousiasme over hun eerste schreden binnen het bedrijf. ,,We werken hier met allemaal vakidioten.”

Sander en Erik delen een fascinatie voor technologische innovatie. ,,Al van kind af aan was ik in de weer met schakelaars en soldeerbouten,” zegt Sander. ,,Ik vond het vooral fascinerend om met de computer lampjes aan te sturen.” Erik lacht: ,,Ja, precies. Ik ben begonnen met Sinclair (de voorloper van de huidige thuis-pc, red.) begin jaren ‘80 en sindsdien heb ik alle ontwikkelingen gevolgd.”

Communicatie
,,Ik ben op de radar van Kreuze gekomen, omdat ik houd van technische speeltjes, van innovatie,” zegt Sander. ,,Daar ligt mijn specialisatie. Die kennis wil ik gebruiken om voor klanten de beste communicatieoplossingen te bedenken.” Bij Kreuze draait het volgens hem niet om het verkopen van producten of diensten, maar om communicatieoplossingen die nauwkeurig zijn toegesneden op de behoeften van het bedrijf. Dat past hem wel. ,,Kreuze denkt heel klantgericht. Het is van origine een telecombedrijf, maar gaat tegenwoordig natuurlijk veel verder dan telefonie. We willen werken aan maatwerkoplossingen voor klanten, waarbij we ons richten op communicatie.’’

Topsport
De twee volgen technologische ontwikkelingen in hun sector op de voet. ‘’Het is topsport om met de ontwikkelingen mee te gaan,’’ zegt Erik. ,,Innovaties in onze sector laten zich moeilijk voorspellen, maar dat maakt het ook interessant.” Sander: ,,Je werkt in een omgeving waar iedereen dezelfde passie heeft. We houden heel goed in de gaten wat de grote spelers, zoals Microsoft, Google, Apple en Facebook in de markt doen en proberen daarop in te spelen.’’ ,,We zijn allemaal vakidioten,” lacht Erik. ,,Als er iets nieuws op de markt komt gaan we er eerst mee ‘spelen’ en dan vragen we ons af of we het voor klanten kunnen gebruiken. Het proces van testen tot implementatie gaat steeds sneller. Dat moet ook wel, anders mis je de boot.’’

Social Media en andere Communicatiekanalen
In onze sector is veel veranderd, meent Erik. ,,Het klassieke bedrijf waarbij alle medewerkers netjes op hun plek zitten en daar hun werkzaamheden verrichten, sterft langzaam uit. Dat vraagt om nieuwe oplossingen. Denk daarbij aan de integratie van vast en mobiel bellen en het gebruik van apps. Daarbij worden zakelijk en privé steeds meer met elkaar verweven: mensen werken niet meer van 9 tot 5. Dat vraagt om nieuwe oplossingen.’’

De hardware veranderd snel. Robert Kreuze - oprichter en voormalig directeur van Kreuze - geloofde al begin jaren negentig in de gestage opmars van de mobiele telefoon. Met de kennis van nu klinkt dat logisch, maar de gsm van 25 jaar geleden was een loodzwaar apparaat met een flinke accu eronder. Het was nog bepaald niet de handzame alleskunner die we tegenwoordig bij ons dragen. ,,De gsm van nu is een zakcomputer,” zegt Erik. ,,Vroeger schroefde je een telefooncentrale bij een klant tegen de muur en dan kon hij bellen,’’ vult Sander aan. ,,Dat werkt vandaag de dag niet meer. Tegenwoordig communiceren bedrijven op tal van manieren met hun klanten. Al die communicatie moet op de juiste plek terecht komen. ”

User adoption
,,We denken samen met de klant na over de oplossing die het best past bij de organisatie,’’ zegt Sander. ,,Veel klanten zijn op zoek naar een product, maar wat de klant eigenlijk wil is een communicatie oplossing. Daarom moet je heel goed naar de klant luisteren en vervolgens naar bedrijfsprocessen vertalen.’’ Niet alleen het implementeren van nieuwe technologie valt binnen de scope van Kreuze, ook de optimalisatie van het communicatie proces en de acceptatie van de oplossing op de werkvloer vindt het bedrijf bijzonder belangrijk. Erik: ,,Vaak wordt er iets op managementniveau beslist, maar het moet op de werkvloer gebruikt worden. Wij nemen de gebruiker aan de hand mee en laten ook zien hoe je de oplossing op de beste manier gebruikt. Acceptatie is de sleutel tot het succes van een oplossing.’’

__________________________

Bent u een echte Chapeau Lifestyler?
Word dan lid van de Chapeau Club en profiteer t/m 25-02 een geweldig welkomstgeschenk; Wijnpakket van Sauter Wijnen (6 flessen) -> meer info <- 

Lees ook